【戲畫閑言】何故架空“差評權”

《工人日報》3月17日刊文稱：近年來，差評問題一直困擾著互聯網消費行業。一邊是消費者“不敢打差評”，一邊是商家“接受不了差評”。如果只有叫好聲，那評論區就失去了存在的意義。不能讓消費者提心吊膽、瞻前顧后不敢給差評。

只能叫好，不能說差，這一習氣，從來就是霸王作風，到哪兒也不會招人喜歡。如今網絡暢通天下，互聯網消費行業隨之興起，當然是為消費者們又打開了一扇方便之門。只是，進了這扇大門，里面有數不清的門臉。有些門臉呢，和藹可親，看了像是客戶的知心朋友一般，完全是“竭誠服務”的姿態；不過，也有門臉就不那么好看了，甚至有點兇神惡煞的，讓人疑心霸王的徒子徒孫也混進了這扇大門，做起生意來了。

互聯網商業區設了“評論區”，是讓顧客給商家打分的。無疑，網上的店家當然希望能得好評，既是對自己的服務質量予以肯定，也為網店的生意做了免費廣告，心情如何不愉快呢。但是，倘是霸王經營的網店，非讓顧客收起怨氣壓住怒火，違心地刷個“好評”，冤不冤哪？難道消費者都該成為商家的“受氣包”，遇到再差的服務也只許說好，不準說孬？有道是：

網店霸王狂無邊，何故架空“差評權”？孬也說好贊歌唱，敢指缺點嘗老拳。

網上做生意，其實與開實體店一樣，不說“為人民服務”的漂亮話，也得信守“誠招八方客”的古訓為好。若背棄了誠信準則，無論網上網下，買賣都難興旺；或者雖以假相蒙人于一時而賺得不義錢財，但是日子久了露出內瓤，最終還是會遭到消費大眾的唾棄。

有法官表示，消費者有對商家的商品和服務提出批評的權利。“差評權”不能被架空，應該受到電商平臺、消費者權益組織、司法機關及政府職能部門等各方面的保護。更有法官指出，消費者給出的打分評級和評論往往基于產品的質量、實物與商家描述是否一致、商家服務態度、快遞服務等綜合因素的考量。不能否認消費者的評級和評論具有一定的主觀性，甚至與客觀事實存在一定的差異，但只要這種主觀性未超越一般人通常行為的范圍、不是基于主觀惡意的目的，商家就應容忍消費者看似“并不友好”的評價。這就是說，即使顧客批評得過了一點頭，只要沒有惡意，店家也該忍著，“和氣生財”嘛。“值得一提的是，針對商戶騷擾、恐嚇寫差評的消費者的行為，平臺絕對不能姑息、縱容，不能讓消費者提心吊膽、瞻前顧后不敢給差評。”

“差評權”其實就是公民在網絡消費領域的批評權，就像在其他領域的批評權不應無故剝奪一樣，這一正當權利也應得到維護。（吳之如·文并畫）

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